Nespresso marie efficacité opérationnelle et transformation technologique avec Power Apps

La recette de Nespresso pour une efficacité de service optimisée avec Power Apps

Nespresso S.A., société du groupe Nestlé, est une marque mondialement connue qui a révolutionné l’expérience du café pour les consommateurs grâce à ses produits innovants, ses campagnes marketing accrocheuses et ses boutiques.

Depuis de nombreuses années, Nespresso est un symbole de sophistication et de qualité dans l’industrie du café. Au cœur de l’éthique de Nespresso se trouve son engagement à fournir non seulement le meilleur café, mais aussi une expérience client inégalée.

C’est ce dévouement qui a nourri chez Nespresso l’ambition d’améliorer la gestion de ses services, en veillant à ce que chaque point de contact avec la clientèle reflète le caractère premium de la marque.

Vers une transformation infusée de technologie

La volonté de Nespresso était claire : améliorer la gestion de son service après-vente grâce à une application de services utilisant Microsoft Power Apps. Le défi consistait à simplifier des processus complexes, du traitement des demandes clients à la circulation fluide de l’information, en passant par la synchronisation des données avec le progiciel de gestion intégré.

Enfin, Nespresso avait besoin d’un partenaire capable de mener à bien une telle transformation et, en 2021, une collaboration déterminante a démarré avec Sogeti. Cela a marqué un tournant stratégique vers la rationalisation des processus et la simplification des interactions avec les clients, renforçant la position d’excellence de Nespresso dans l’industrie du café.

Cultiver la collaboration idéale

Le service après-vente de Nespresso, propulsé par la solution efficace de Power App, aide non seulement les techniciens à suivre et résoudre rapidement les pannes des machines à café, mais génère également des rapports sur les délais de ces résolutions. Ce processus permet de constituer une base de connaissances pour les pannes futures, assurant une identification rapide et facile des problèmes.

Le partenariat entre Sogeti et Nespresso s’est déroulé de manière globale et collaborative :

• Mise en place de la gestion : Sogeti a accompagné l’intégration et le déploiement de Power Platform.
• Expertise et maîtrise de l’architecture : Assurer la réussite du projet grâce à un savoir-faire architectural et une gestion de projet rigoureuse.
• Collaboration agile : Une équipe agile de Sogeti a collaboré directement avec les équipes de Nespresso.
• Des solutions agiles sur-mesure : Des cérémonies et sprints agiles personnalisés ont été mis au point pour répondre aux besoins spécifiques de Nespresso.
• Coaching agile : Sogeti a mis à disposition de Nespresso un coach agile pour accélérer la montée en puissance de son équipe.

Sogeti s’est distingué par l’expertise exceptionnelle de ses consultants, notamment l’équipe du Centre d’Excellence de Rennes. L’équipe a utilisé une approche de « citizen development » qui permet de créer des applications professionnelles à l’aide d’une technologie « low code ».

L’équipe de Rennes a joué un rôle moteur, assurant la réussite du partenariat. Leur professionnalisme et leur expertise en ont fait des partenaires Power Platform de choix, contribuant de manière déterminante à la transformation de Nespresso.t un rôle central dans le parcours de transformation de Nespresso.

Une réussite cafeinée

Deux ans après le lancement de sa solution Power Apps, Nespresso a obtenu des résultats remarquables. Leur retour sur investissement a dépassé 400 000 € par an, leur time-to-market a été réduit à moins de deux mois, et leur visibilité au sein du groupe Nestlé s’est améliorée.

Grâce à Power Apps, Nespresso a pu automatiser son processus d’identification et de résolution des problèmes liés aux machines. La conception ergonomique de l’application permet aux employés Nespresso de l’appréhender facilement, réduisant de moitié le temps nécessaire à sa maîtrise. Cela a permis d’accélérer la résolution des problèmes, de simplifier les processus et d’améliorer considérablement le management des relations clients, renforçant ainsi l’image haut de gamme de Nespresso.